新媒体成为消费者维权重要途径

本报北京3月15日电&┕nbsↀp;(记者聂传清)14ψ日,新浪§微┘博联合新浪网举办以Ξ“共建消费♂新生态”为主┏题的315论坛,并发๑布《201♯♮7微博消费者权益保护白皮书Δ》,对过去一年备受关注的网络热点维权问题进行〣盘点和分析⊙。同时宣布,双方联合推出的消费者服务平台“黑а猫投诉”正式上线,为消费者提供决策参考和维权服务。№

“黑猫投诉⌒”平台充分发挥∏互联网高效便捷๑·ิ.·ั๑的特性,利用△∪社交网络和媒体优势〤,Ⅺ帮助消费者§快速ⓞ对接当事企业,进而推动投诉事件得到快速解决。▌自в1月30日试℅运营以来,投∽诉平台Я共收到投诉3000多件,范☉围涉及电商、出行、酒旅、食品、电子消费品、视频网站等行业,其中,90%的投诉已联系处理,50%的投诉得到商家的迅速响应。◆目前,“黑猫投诉ξ”的相关话♧题阅读量已经◆超过↖2000万,ξ该平台已成为〦消☼费者维权的重要渠道。

中国消费者权益保护法学研究ↆ会副秘书长▲陈音江认为,∈“这些年很多新的消费模式,涉及到☏很多新ρ的消费知识,消费者对新的消费知识又缺乏经验,会遇到很多问题◄”,针对这种情况,新媒体显然是一个有力的补充,┍也是З一种重要的维权途径。

白▨皮Θ书显示,互联网的快速发展和普及,为消费者提⿵供了贴近生活的维权案例和快捷多样的维权渠道,也带动维权意识的普遍υ提升。